Política de reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026. Versión 6.0.
Esta es una traducción para su comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, la versión en inglés es la que rige. Versión en inglés
Esta Política de reembolsos (la "Política") describe las circunstancias limitadas en las que Nxera Digital LLC ("Nxera", "nosotros") emitirá reembolsos de los montos que los Clientes ("usted", "su") pagan por los Servicios. Esta Política se incorpora a los Términos de servicio de Nxera y forma parte vinculante de ellos. Los términos con mayúscula inicial que no se definen aquí tienen el significado que les dan los Términos.
VERSIÓN BREVE: Nxera vende dos suscripciones: el Repeat Customer System a US$99 al mes y el Service Agreement Program a US$249 al mes. Ambas son cuotas mensuales fijas, sin cargo de configuración, sin plazo mínimo y sin permanencia obligatoria. Puede cancelar en cualquier momento desde la sección Facturación de su portal (o, si se suscribió en la aplicación de Nxera, en su cuenta de App Store o Google Play); la cancelación entra en vigor al final del período de facturación que ya pagó. Las cuotas mensuales no son reembolsables una vez cobradas. No hay período de devolución del dinero, ni prueba gratuita, ni reembolso por fracciones de mes. Los reembolsos se emiten solo en las circunstancias limitadas que se enumeran en la Sección 5. Los pagos que sus clientes hacen por sus planes de servicio van a su propia cuenta de Stripe y se rigen por la Sección 8, no por esta Política.
1. Suscripciones, fecha de inicio y cancelación
1.1 Dos Servicios
Nxera ofrece dos Servicios, cada uno como suscripción mes a mes:
(a) Repeat Customer System, US$99 al mes. La facturación comienza el día del pago en la caja (la "Fecha de Inicio").
(b) Service Agreement Program, US$249 al mes. La facturación comienza en la Fecha de Inicio. La configuración (su formulario de admisión, el diseño de los planes, su aprobación y la conexión de su cuenta de Stripe) se hace durante el primer período de facturación y no retrasa ni pausa la facturación.
1.2 Ningún cargo antes del pago; sin cargo de configuración
No se cobra nada antes de que usted complete el pago. No hay cargo de configuración, ni cargo de incorporación, ni cargo por el análisis competitivo gratuito.
1.3 Cancelación en cualquier momento
Puede cancelar en cualquier momento desde la sección Facturación de su portal o escribiendo a info@getnxera.com desde el correo electrónico registrado, con el asunto "Cancel Subscription", sujeto al procedimiento de cancelación de la Sección 3.3 de los Términos. Una cancelación en el portal se registra en el acto. Una cancelación por correo no es automática: una persona de Nxera la tramita y se la confirma a usted por escrito. Cuando nuestro sistema lee su correo como una solicitud de cancelación, también le responde en el acto con los pasos para cancelar usted mismo en el portal; esa respuesta no cancela nada. Si se suscribió en la aplicación de Nxera, cancela en su cuenta de App Store o Google Play, según las reglas de esa tienda. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en el que Nxera la recibe. Los Servicios siguen disponibles hasta esa fecha y no se cobran más cuotas mensuales después de ella.
1.4 Sin período de devolución del dinero
Nxera no ofrece un período de devolución del dinero, un período de prueba ni una garantía de satisfacción. La primera cuota mensual se trata igual que todas las cuotas mensuales posteriores: se devenga al cobrarse.
1.5 Sin plazo mínimo
Ningún Servicio tiene plazo mínimo. Usted debe solo las cuotas mensuales de los períodos de facturación que ya comenzaron.
1.6 Conservación de datos después de la cancelación
Su lista de clientes y sus Miembros, con los mensajes, las fotos y los archivos adjuntos de los Miembros, se borran treinta (30) días después de que termina su suscripción. Un proceso semanal hace el borrado, así que queda completo dentro de los treinta y siete (37) días siguientes a la fecha de término. Expórtelos antes (Sección 7.2); después del borrado no se pueden recuperar ni restaurar. Suscribirse de nuevo más adelante es una suscripción nueva, a los precios vigentes en ese momento.
Repeat Customer System y Service Agreement Program
Las cuotas de ambos Servicios se facturan mensualmente por adelantado y no son reembolsables. Las suscripciones son mes a mes y se pueden cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso. No existe un cambio de un Servicio al otro: cada uno es una suscripción propia con su propio pago. Para pasar de uno al otro, cancele uno y suscríbase al otro. Ninguno de los dos pasos da derecho a un reembolso.
2. Las cuotas de suscripción no son reembolsables
2.1 Regla general
Ninguna cuota de suscripción es reembolsable una vez cobrada, incluidas: (a) Las cuotas mensuales de suscripción; (b) Las partes prorrateadas de cuotas mensuales; (c) Cualquier otro cargo recurrente.
2.2 Sin prorrateo por cancelar a mitad del ciclo
Si usted cancela de acuerdo con los Términos, la suscripción continúa, y los Servicios siguen disponibles, hasta el final del período de facturación en curso. Usted no tiene derecho a ningún reembolso de la parte no usada de ese período de facturación.
2.3 Sin reembolso por poco uso
Usted no tiene derecho a ningún reembolso ni crédito porque usó los Servicios menos de lo esperado, no registró visitas, no aprobó mensajes, no completó su formulario de admisión, no conectó su cuenta de Stripe, no inscribió a ningún Miembro, no obtuvo beneficio comercial, sintió que los Servicios "no valían la pena", ni por ningún otro motivo de insatisfacción subjetiva.
2.4 Sin reembolso después de 60 días
Debe impugnar cualquier cargo específico dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha del cargo, según la Sección 4.6 de los Términos. Pasados sesenta (60) días, el cargo es definitivo de manera concluyente y no admite reembolso.
3. Sin cargos por uso ni por excedentes
3.1 Cuota fija
La cuota mensual es fija. Nxera no cobra por mensaje, por contacto, por Miembro ni por visita, y no hay cargos por uso ni por excedentes que reembolsar. El único cargo fuera de la cuota mensual es el cargo de US$50 por gestión de contracargos de la Sección 6.3, que se aplica solo después de un contracargo presentado en incumplimiento de los Términos.
3.2 Cambios incluidos
Los cambios a sus planes, a los textos de su página de planes y a su configuración de mensajes están incluidos en su suscripción. Nxera clasifica y programa las solicitudes de cambio de buena fe. Como los cambios no se facturan aparte, no surge ningún reembolso relacionado con cambios.
3.3 Comisiones de Stripe
Las comisiones de procesamiento de Stripe sobre los pagos de sus Miembros las cobra Stripe en su propia cuenta de Stripe y no son cargos de Nxera. Nxera no las reembolsa.
4. Plazo mes a mes
4.1 Sin compromiso
Toda suscripción corre mes a mes desde la Fecha de Inicio. No hay plazo inicial, ni número mínimo de períodos de facturación, ni cargo por terminación anticipada.
4.2 Lo que la cancelación no hace
La cancelación detiene los cargos futuros. No reembolsa el período de facturación en curso, y no le da derecho a un reembolso en casos de:
- Insatisfacción subjetiva;
- Pérdida de negocio o de ingresos;
- Dificultades personales;
- Cambio en la estrategia del negocio;
- Venta, cierre o cambio de marca de su negocio (la suscripción no es transferible, según la Sección 20.3 de los Términos);
- Descubrir que los Servicios no son tan rentables como esperaba;
- Creer que puede hacer el seguimiento de clientes de forma más barata en otro lugar.
5. Eventos limitados que dan derecho a reembolso
Nxera emitirá un reembolso solo en las siguientes circunstancias, limitadas y enumeradas de forma específica:
5.1 Cargos duplicados
Si Nxera o nuestro procesador de pagos le cobra por error dos veces el mismo período de facturación, Nxera reembolsará el cargo duplicado una vez verificado.
5.2 Cargos después de una cancelación confirmada
Si Nxera le factura un período de facturación que comienza después de que Nxera acusó recibo, con una confirmación de cancelación por escrito, de una solicitud de cancelación presentada correctamente, Nxera reembolsará ese cargo.
5.3 Terminación del Servicio por Nxera por conveniencia
Si Nxera termina los Servicios por conveniencia según la Sección 6.4 de los Términos, Nxera reembolsará la parte prorrateada no usada de cualquier período pagado por adelantado posterior a la fecha efectiva de terminación.
5.4 Incumplimiento sustancial confirmado de Nxera
Si Nxera incumple sustancialmente los Términos y no lo subsana dentro de los treinta (30) días siguientes a su aviso por escrito según la Sección 6.3 de los Términos, Nxera reembolsará la cuota mensual más reciente del período de facturación afectado. La insatisfacción subjetiva no es un incumplimiento sustancial. El desacuerdo con los mensajes redactados o con el diseño de los planes no es un incumplimiento sustancial. Una pausa de envíos en toda la plataforma según la Sección 9.6 de los Términos no es un incumplimiento sustancial. Para que una falla se considere "sustancial", debe hacer directamente que los Servicios no se puedan usar para su fin durante un período prolongado.
5.5 Fuerza mayor prolongada
Si un evento de fuerza mayor según la Sección 15 de los Términos continúa por más de noventa (90) días consecutivos y cualquiera de las partes termina el Servicio afectado, Nxera reembolsará la parte prorrateada de cualquier cuota pagada por adelantado que corresponda al período afectado.
5.6 Exigido por la ley
Nxera emitirá cualquier reembolso que exija la ley aplicable y al que no se pueda renunciar.
5.7 Ninguna otra circunstancia
Fuera de los eventos enumerados expresamente arriba, ningún otro evento le da derecho a un reembolso, por convincentes que parezcan las circunstancias.
6. Cargos impugnados
6.1 Plazo para avisar
Debe avisar a Nxera por escrito de cualquier cargo impugnado dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha del cargo. Pasados sesenta (60) días, el cargo se considera correcto, aceptado y definitivo.
6.2 Cómo impugnar un cargo
Escriba a info@getnxera.com con el asunto "Disputed Charge" e incluya: la fecha del cargo, el monto del cargo, el correo electrónico de su cuenta y una descripción de la impugnación. Nxera responderá dentro de diez (10) días hábiles.
6.3 Ningún contracargo sin intentar resolverlo antes
La Sección 4.7 de los Términos se aplica en su totalidad. Iniciar un contracargo o una disputa del medio de pago sin antes intentar de buena fe resolver el asunto directamente con Nxera y esperar al menos treinta (30) días después de la respuesta de Nxera es un incumplimiento sustancial de los Términos. Las consecuencias incluyen la terminación inmediata, el cobro del monto impugnado, un cargo de US$50 por gestión del contracargo, el cobro de los gastos de cobranza y de los honorarios de abogados, el reporte a burós de crédito y agencias de cobranza, y el uso del contracargo como prueba en cualquier disputa posterior. Los contracargos no dan derecho a un reembolso.
7. Exportación del Contenido del Cliente
7.1 Durante la suscripción
Puede exportar su lista de clientes y su lista de Miembros desde el portal en cualquier momento, y puede pedir una exportación de otro Contenido del Cliente por solicitud escrita a info@getnxera.com. Nxera entregará la exportación dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud, sin costo.
7.2 Después de la cancelación
Su exportación tiene un plazo. Su lista de clientes y sus Miembros, con los mensajes, las fotos y los archivos adjuntos de los Miembros, se borran treinta (30) días después de que termina su suscripción, y a más tardar dentro de treinta y siete (37) días. Exporte antes: "Descargar todo" en Ajustes, luego Sus datos, le envía por correo un enlace a un archivo con sus clientes, miembros, planes, mensajes, decisiones, registros de consentimiento y registro de actividad (el enlace funciona una sola vez, dentro de 24 horas), y las fotos, los documentos y su logotipo se envían por solicitud escrita a info@getnxera.com. También puede borrar sus datos usted mismo en cualquier momento mientras sea cliente: "Borrar todo" se ejecuta siete (7) días después de que lo pide, y puede cancelarlo durante esos días. Una solicitud de borrado por escrito se completa dentro de treinta (30) días. El Contenido del Cliente borrado no se puede recuperar.
7.3 Lo que se conserva después del borrado
Después de cualquier borrado, Nxera conserva solo: los registros de pagos e impuestos; su registro de cada correo enviado (el asunto y la fecha, sin el mensaje, con la dirección reemplazada por un código con clave); las entradas de sus listas de rebotes, de quejas y de bajas, con la dirección o el número reemplazado por un código con clave, para que a nadie se le escriba ni se le envíe un mensaje por error, conservadas mientras Nxera opere; los registros de consentimiento y de baja, con la dirección o el número reemplazado por un código con clave y sin la dirección IP ni los datos del navegador, conservados hasta cuatro (4) años después del borrado; y todo lo que la ley obligue a Nxera a conservar.
7.4 La página de planes y las plantillas no se incluyen
Su página de planes, sus plantillas, las plantillas de mensajes y el código subyacente siguen siendo PI de Nxera según la Sección 8 de los Términos y no forman parte de ninguna exportación. Los términos de los planes que usted aprobó y su lista de Miembros son suyos y sí se incluyen.
8. Pagos de los Miembros en su cuenta de Stripe
Los pagos que sus Miembros hacen por sus planes de servicio se procesan en su propia cuenta de Stripe. No son pagos a Nxera y no están cubiertos por esta Política. Los reembolsos, las disputas y los contracargos de los pagos de los planes los gestiona usted en su cuenta de Stripe, según los términos de Stripe y los términos de sus propios planes. Nxera no tiene en su poder fondos de los Miembros y no puede emitir ni revertir el reembolso de un Miembro.
9. Sin garantía de resultados
La Sección 11.2 de los Términos se aplica en su totalidad. Nxera no garantiza ningún resultado comercial específico. No se emitirá ningún reembolso porque los resultados no cumplieron sus expectativas, incluidas, entre otras, las expectativas sobre visitas repetidas, inscripciones en planes, renovaciones, reseñas, interacción con los mensajes, retención de clientes, ingresos o cualquier otro indicador comercial.
10. Actualizaciones
Nxera puede actualizar esta Política de reembolsos cada cierto tiempo. Cada actualización se publica en getnxera.com con un nuevo número de versión y una nueva fecha de entrada en vigor, y Nxera avisa por correo a los clientes activos sobre los cambios sustanciales antes de que entren en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye Aceptación. Las actualizaciones no amplían de forma retroactiva los derechos de reembolso por cargos generados antes de la fecha de entrada en vigor de la actualización.
11. Contacto
Preguntas sobre reembolsos: info@getnxera.com (asunto: "Refund Question")
Nxera Digital LLC 1201 E Ponce De Leon Blvd Coral Gables, FL 33134
Esta Política de reembolsos se actualizó por última vez el 5 de octubre de 2026. Versión 6.0.